Eliminación de datos

Al confirmar tu solicitud, rentOS eliminará o anonimizará en forma permanente:

• Tu nombre, apellido, teléfono, email y documento (cuando no estuvieran sujetos a obligaciones legales de retención).
• El contenido completo de las conversaciones que mantuviste con nosotros por Instagram Direct o WhatsApp Business.
• Tu identificador interno de Instagram (IGSID) o número de WhatsApp, junto con el vínculo entre ese identificador y tu perfil de huésped.
• Eventos derivados (alertas, recordatorios automáticos, tareas generadas a partir de tus mensajes).

Excepción: los datos contables, fiscales y de reserva asociados a estadías que ya ocurrieron deben retenerse 10 años por obligación legal (AFIP, Ley 25.326). Sobre esos registros aplicamos anonimización en lugar de eliminación total — quitamos identificadores directos pero conservamos el dato agregado.

1. Mandanos un email a privacidad@apart-cba.com.ar con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
2. Incluí en el cuerpo:
   • Tu nombre completo (tal como figura en la reserva o perfil).
   • El canal por el que nos contactaste: Instagram (handle @), WhatsApp (número), email o reserva.
   • (Opcional) Un detalle de qué datos específicos querés eliminar, si no querés que borremos todo.
3. Verificamos tu identidad. Para evitar que un tercero elimine tus datos sin tu permiso, podemos pedirte responder a un email/mensaje de confirmación desde la misma cuenta que usaste originalmente.
4. Procesamos la solicitud dentro de los 30 días siguientes. Te confirmamos por email cuando se completó.

Si revocás los permisos de rentOS directamente desde tu configuración de Facebook o Instagram (Configuración → Privacidad → Apps y sitios web), Meta nos enviará un aviso automático y eliminaremos los datos asociados a tu identificador de Meta dentro de los 30 días, sin intervención manual de tu parte.

Conforme la Meta Platform Policy, rentOS expone un endpoint de callback que recibe estas notificaciones de revocación, inicia el proceso de eliminación y devuelve un código de seguimiento.

Por norma respondemos dentro de los 30 días corridos desde la verificación de identidad. La eliminación efectiva en backups y logs puede demorar hasta 90 días adicionales mientras se purgan los backups rotacionales.

También podés solicitarnos:

• Acceso a una copia de los datos personales que tenemos sobre vos.
• Rectificación de información incorrecta o desactualizada.
• Limitación del tratamiento (ej. dejar de recibir mensajes automatizados sin eliminar el historial).
• Portabilidad: te entregamos tus datos en un formato estructurado (JSON) para que los lleves a otro servicio.

Para cualquiera de estas opciones, escribinos al mismo correo y aclarando en el asunto qué necesitás.

Si pasaron 30 días desde tu solicitud y no obtuviste respuesta, podés presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de control argentina:

• Sitio web: argentina.gob.ar/aaip/datospersonales/reclama
• Email: datospersonales@aaip.gob.ar